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Clasifique tickets, escanee activos y resuelva incidentes desde la palma de su mano. El centro de ayuda, refrescantemente simple y alineado con ITIL, diseñado para su flujo de trabajo móvil.

Cifras Clave

Descargas

63K+

Valoración

4.6/5

Total valoraciones

4K+

Editor

FRESHWORKS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED

Categoría

Business

Idiomas

33

Última versión

9.7

Tamaño

169.3 MB

Fecha de lanzamiento

13 jul 2014
Funciones

Todo su Centro de Ayuda de TI, Reimaginado para Móviles

Potencie a su equipo con una solución refrescantemente fácil y alineada con ITIL, diseñada para aumentar la productividad y eliminar la fatiga de tickets, ya sea que esté en la sala de servidores o trabajando desde casa.

Clasificación Instantánea de Tickets

Resuelva incidentes, asigne tareas y actualice prioridades sobre la marcha para mantener sus SLAs al día sin estar atado a un escritorio.

Gestión de Activos sin Interrupciones

Escanee códigos de barras y QR para actualizar su CMDB al instante, haciendo que las auditorías de hardware y el seguimiento de inventario sean sencillos mientras recorre las instalaciones.

Las siguientes capturas de pantalla y la descripción provienen directamente del listado oficial de la tienda de la aplicación y son propiedad del desarrollador.

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Capturas

Freshservice - Interfaz de la aplicación móvil Freshservice para el seguimiento y la gestión de tickets de soporte de TI

Interfaz de la aplicación móvil Freshservice para el seguimiento y la gestión de tickets de soporte de TI

Freshservice - Pantalla de la aplicación Freshservice que muestra un ticket de soporte de TI cerrado con detalles de estado y prioridad

Pantalla de la aplicación Freshservice que muestra un ticket de soporte de TI cerrado con detalles de estado y prioridad

Freshservice - Interfaz de la aplicación móvil Freshservice que muestra la pantalla Mis Tareas con una lista de solicitudes de servicio de TI abiertas

Interfaz de la aplicación móvil Freshservice que muestra la pantalla Mis Tareas con una lista de solicitudes de servicio de TI abiertas

Freshservice - Interfaz de lista de tareas pendientes de la aplicación móvil Freshservice que muestra tickets de TI no asignados y vencidos

Interfaz de lista de tareas pendientes de la aplicación móvil Freshservice que muestra tickets de TI no asignados y vencidos

Freshservice - Interfaz de la aplicación móvil Freshservice que muestra un ticket de gestión de cambios de TI con estado de planificación y detalles de prioridad.

Interfaz de la aplicación móvil Freshservice que muestra un ticket de gestión de cambios de TI con estado de planificación y detalles de prioridad.

Freshservice - Pantalla de la aplicación móvil Freshservice que muestra información detallada de gestión de activos de TI para un portátil de empresa, incluido el código de activo y las especificaciones de hardware.

Pantalla de la aplicación móvil Freshservice que muestra información detallada de gestión de activos de TI para un portátil de empresa, incluido el código de activo y las especificaciones de hardware.

Descripción

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL-aligned IT Service Management solution in the cloud. The Freshservice mobile app has been designed to be productivity-centric, providing everything an IT agent could need on the go. The app also includes core ITIL modules such as incident management, asset management, user management, service catalog, task management and others. The Freshservice app is revolutionizing the mobile service desk industry. Try it and let us know what you think! Key features of Freshservice mobile app 1) Push notifications to stay on top of things. 2) Create or respond to a ticket, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it. 3) Prioritize and stay on top of important tickets with 9+ default views and unlimited custom views. 4) Insert canned responses when needed and attach files as necessary. 5) Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’. 6) Search your list of users or for the right solution in your knowledge base. 7) Get a quick overview of your help desk. 8) Requesters can access the service catalog and even place and track service requests. 9) Update asset details and add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner. 10) Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML. 11) Share tickets via common IM apps. 12) Reduce undue workload by merging similar tickets. What our customers say about the app “Freshservice’s mobile app is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag or reach out to them. Also, the person working from home can easily respond.” Joshua Lyon, ICT Manager Donvale Christian College “The Freshservice mobile app has saved us a lot of time. The team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand. We’re also very happy with the design.” Tony Casey, Manager of IT Motorama “The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.” Ben Laxton, Service Delivery Manager Royal Rehab

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