Infobip Conversations: El Centro de Contacto Móvil en la Nube para Equipos de Alto Rendimiento

La aplicación Infobip Conversations es una solución de centro de contacto en la nube móvil intuitiva y escalable, adecuada para el trabajo remoto, el soporte a tiempo parcial y los escenarios fuera del horario laboral. ***** Mejora de la Experiencia del Empleado y del Cliente La aplicación Conversations proporciona a sus agentes todas las funciones que necesitan para ofrecer una experiencia memorable al cliente en todos los puntos de contacto, permitiéndoles interactuar con los clientes en comunicación multicanal en tiempo real directamente desde sus smartphones. ***** Mayor Flexibilidad y Agilidad de la Fuerza Laboral La aplicación está diseñada para ofrecer a su fuerza laboral la flexibilidad y agilidad que tanto necesita, algo que no ofrecen los centros de llamadas y los escritorios tradicionales. Permitirá a sus agentes gestionar las consultas de los clientes desde sus teléfonos y permitirá que los equipos de ventas y soporte de campo brinden servicio al cliente sobre la marcha. ***** Interacción Fluida al Alcance de Tu Mano - Envía mensajes a tus clientes desde cualquier lugar: casa, oficina o tienda. - Optimiza la flexibilidad del horario laboral. - Accede fácilmente a las listas de conversaciones de los agentes. - Recibe notificaciones push de mensajes entrantes. - Sincroniza el historial de conversaciones con el portal web. - Cambia el estado de la conversación y la disponibilidad del agente. - No se necesita licencia de agente adicional. ***** Funciones de la Aplicación - Mensajería multicanal en tiempo real en el entorno nativo del smartphone. - Vista general de la interfaz web Mi Trabajo con acceso rápido a las listas de conversaciones de los agentes. - Experiencia de usuario similar a la de un chat para enviar mensajes a los usuarios finales. - Plantillas de WhatsApp como fáciles iniciadores de conversación. - Capacidad para mostrar y enviar todo tipo de contenido multimedia. - Compartir ubicación. ¡Próximamente habrá más funciones, así que mantente atento!