Freshservice
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Cette page n'est pas une page officielle de l'application ou de son développeur, mais une publication éditoriale indépendante créée à des fins d'information et de commentaire. Sauf indication expresse contraire, ni l'application ni son développeur ne sont affiliés, approuvés, sponsorisés, autorisés ou autrement officiellement liés à MWM, Apple, Google Play, à l'éditeur de l'application ou au développeur de l'application, et rien sur cette page n'implique que l'application a été développée en utilisant les services de MWM. Toutes les marques, logos, captures d'écran et autres contenus restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.

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Gérez les tickets, analysez les ressources et résolvez les incidents du bout des doigts. Un service d'assistance simple et performant, conforme aux normes ITIL et conçu pour s'adapter à votre flux de travail mobile.

Chiffres Clés

Téléchargements

63K+

Note

4.6/5

Nombre d'avis

4K+

Éditeur

FRESHWORKS TECHNOLOGIES PRIVATE LIMITED

Catégorie

Business

Langues

33

Dernière version

9.7

Taille

169.3 MB

Date de sortie

13 juil. 2014
Fonctionnalités

Votre service d'assistance informatique complet, repensé pour le mobile

Donnez à votre équipe les moyens d'agir grâce à une solution d'une simplicité rafraîchissante, conforme à ITIL, conçue pour booster la productivité et éliminer la lassitude liée aux tickets, que vous soyez dans la salle des serveurs ou en télétravail.

Triage instantané des billets

Réglez les incidents, attribuez des tâches et mettez à jour les priorités instantanément pour respecter vos SLA sans être cloué à un bureau.

Gestion d'actifs intégrée

Scannez les codes-barres et les codes QR pour mettre à jour instantanément votre CMDB, ce qui simplifie les audits matériels et le suivi des stocks lors de vos déplacements dans l'atelier.

Les captures d'écran et la description suivantes proviennent directement de la fiche officielle de l'application sur le store et sont la propriété du développeur.

App Store

Captures

Freshservice - Interface de l'application mobile Freshservice pour le suivi et la gestion des tickets d'assistance informatique

Interface de l'application mobile Freshservice pour le suivi et la gestion des tickets d'assistance informatique

Freshservice - Capture d'écran de l'application Freshservice affichant un ticket d'assistance informatique clos, avec les détails de statut et de priorité.

Capture d'écran de l'application Freshservice affichant un ticket d'assistance informatique clos, avec les détails de statut et de priorité.

Freshservice - Interface de l'application mobile Freshservice affichant l'écran « Mes tâches » avec une liste de demandes de service informatique ouvertes

Interface de l'application mobile Freshservice affichant l'écran « Mes tâches » avec une liste de demandes de service informatique ouvertes

Freshservice - Interface de liste de tâches de l'application mobile Freshservice affichant les tickets informatiques non attribués et en retard.

Interface de liste de tâches de l'application mobile Freshservice affichant les tickets informatiques non attribués et en retard.

Freshservice - Interface de l'application mobile Freshservice affichant un ticket de gestion des changements informatiques avec l'état de planification et les détails de priorité.

Interface de l'application mobile Freshservice affichant un ticket de gestion des changements informatiques avec l'état de planification et les détails de priorité.

Freshservice - Capture d'écran de l'application mobile Freshservice affichant des informations détaillées sur la gestion des actifs informatiques d'un ordinateur portable d'entreprise, notamment l'étiquette d'identification et les spécifications matérielles.

Capture d'écran de l'application mobile Freshservice affichant des informations détaillées sur la gestion des actifs informatiques d'un ordinateur portable d'entreprise, notamment l'étiquette d'identification et les spécifications matérielles.

Description

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL-aligned IT Service Management solution in the cloud. The Freshservice mobile app has been designed to be productivity-centric, providing everything an IT agent could need on the go. The app also includes core ITIL modules such as incident management, asset management, user management, service catalog, task management and others. The Freshservice app is revolutionizing the mobile service desk industry. Try it and let us know what you think! Key features of Freshservice mobile app 1) Push notifications to stay on top of things. 2) Create or respond to a ticket, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it. 3) Prioritize and stay on top of important tickets with 9+ default views and unlimited custom views. 4) Insert canned responses when needed and attach files as necessary. 5) Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’. 6) Search your list of users or for the right solution in your knowledge base. 7) Get a quick overview of your help desk. 8) Requesters can access the service catalog and even place and track service requests. 9) Update asset details and add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner. 10) Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML. 11) Share tickets via common IM apps. 12) Reduce undue workload by merging similar tickets. What our customers say about the app “Freshservice’s mobile app is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag or reach out to them. Also, the person working from home can easily respond.” Joshua Lyon, ICT Manager Donvale Christian College “The Freshservice mobile app has saved us a lot of time. The team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand. We’re also very happy with the design.” Tony Casey, Manager of IT Motorama “The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.” Ben Laxton, Service Delivery Manager Royal Rehab

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