Infobip Conversations : Le centre de contact cloud mobile pour les équipes performantes

L'application Infobip Conversations est une solution de centre de contact cloud mobile intuitive et évolutive, adaptée au travail à distance, au support à temps partiel et aux scénarios hors heures. ***** Amélioration de l'expérience employé et client L'application Conversations fournit à vos agents toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour offrir une expérience client mémorable sur tous les points de contact, leur permettant d'engager les clients dans une communication multicanal en temps réel directement depuis leur smartphone. ***** Plus de flexibilité et d'agilité pour votre personnel L'application est conçue pour offrir à votre personnel la flexibilité et l'agilité dont il a tant besoin, non offertes par les centres d'appels et les ordinateurs de bureau traditionnels. Elle permettra à vos agents de gérer les demandes des clients depuis leur téléphone et permettra aux équipes de vente et de support sur le terrain de fournir un service client en déplacement. ***** Interaction fluide à portée de main - Messagez avec vos clients où que vous soyez – à la maison, au bureau ou en magasin - Optimisez la flexibilité des horaires de travail - Accédez facilement aux listes de conversations des agents - Recevez des notifications push pour les messages entrants - Synchronisez l'historique des conversations avec le portail web - Modifiez le statut des conversations et la disponibilité des agents - Aucune licence d'agent supplémentaire n'est nécessaire ***** Fonctionnalités de l'application - Messagerie multicanal en temps réel dans l'environnement natif du smartphone - Aperçu de l'interface web Mon Travail avec accès rapide aux listes de conversations des agents - Expérience utilisateur de type chat pour la messagerie avec les utilisateurs finaux - Modèles WhatsApp comme démarreurs de conversation faciles - Possibilité d'afficher et d'envoyer tous types de médias - Partage de localisation D'autres fonctionnalités seront bientôt disponibles, alors restez à l'écoute !