Qualtrics XM : Des aperçus en temps réel pour un impact partout

L'application Qualtrics XM permet aux utilisateurs de surveiller et d'optimiser les expériences en temps réel, avec des tableaux de bord, des tickets, des notifications et des analyses puissantes. Elle aide à gérer les expériences client, employé, produit et marque.

L'application Qualtrics XM surveille les métriques d'expérience clés telles que le NPS, le CSAT et l'engagement des employés. Elle utilise des tableaux de bord basés sur les rôles et le filtrage pour fournir des informations en temps réel sur les tendances de performance et la distribution des réponses.

Oui, l'application Qualtrics XM permet aux utilisateurs de réattribuer, de répondre et de clôturer les tickets de support. Elle fournit une vue centralisée de divers problèmes tels que les baisses de NPS, les plaintes de service et les commentaires des clients.

Oui, l'application Qualtrics XM fournit des notifications en temps réel. Ces alertes aident les utilisateurs à agir rapidement sur des événements critiques tels que les baisses de métriques, les nouvelles affectations de tickets, les commentaires positifs ou les commentaires négatifs des clients.

L'application Qualtrics XM offre des analyses puissantes, notamment les principaux moteurs, les sujets tendance, les domaines de concentration, les parcours d'expérience et l'analyse de texte. Les utilisateurs peuvent consulter les réponses ouvertes des clients pour générer un impact et obtenir des informations plus approfondies.

Oui, l'application mobile XM est incluse avec votre licence existante d'expérience client (CX) ou d'expérience employé (EX). Les utilisateurs peuvent télécharger l'application et se connecter avec leurs identifiants Qualtrics pour commencer.

Après avoir téléchargé l'application Qualtrics XM, vous saisissez votre identifiant et votre mot de passe Qualtrics existants pour commencer. Elle nécessite une licence active d'expérience client (CX) ou d'expérience employé (EX).

Oui, l'application Qualtrics XM permet aux utilisateurs d'activer les membres de l'équipe en partageant des informations clés par SMS, e-mail et autres applications. Cette fonctionnalité facilite la collaboration pour optimiser les expériences ensemble.