Talkdesk Conversations : La puissance de votre centre de contact dans votre poche

L'application mobile TalkdeskⓇ Conversations est un centre de contact mobile natif qui met la puissance de Talkdesk dans le téléphone portable, la tablette ou la montre connectée d'un agent. Gestion d'appels supérieure en déplacement Permettez aux agents de gérer professionnellement les conversations clients sur n'importe quel appareil. L'application Conversations Mobile dispose de toutes les fonctionnalités attendues par les agents, y compris les contrôles d'appels, les réglages de statut et les répartitions. Service client au-delà du centre de contact Donnez à chaque employé en première ligne le pouvoir d'offrir des expériences client exceptionnelles en étendant Talkdesk au-delà du centre d'appels aux techniciens sur le terrain, aux commerciaux externes ou aux travailleurs basés sur site. Connectez-vous aux informations critiques Intégrez vos systèmes CRM ou Helpdesk préférés, offrant aux agents un accès rapide au contexte client et des automatisations qui font gagner du temps. Restez informé Restez au courant des indicateurs de performance clés grâce aux options de reporting conçues pour vous aider à mieux gérer les équipes distantes et à optimiser votre expérience client. FONCTIONNALITÉS : - Appels entrants et sortants - Envoi, réception et gestion des SMS - Statut synchronisé avec l'ACD de Talkdesk - Répartitions et notes - Transferts à chaud et aveugles - Conférences et appels entre agents - Gestion des enregistrements d'appels - Messagerie vocale - Intégration avec Talkdesk Analytics & Insights - Intégration avec Salesforce et Zendesk - Mode sombre et mode clair - Version pour tablettes et montres connectées - Prise en charge de Siri et des raccourcis iOS