Infobip Conversations: Das Mobile Cloud Contact Center für leistungsstarke Teams

Die Infobip Conversations App ist eine intuitive und skalierbare mobile Cloud-Contact-Center-Lösung, die sich für Remote-Arbeit, Teilzeit-Support und Szenarien nach Geschäftsschluss eignet. ***** Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung Die Conversations App bietet Ihren Agenten alle Funktionen, die sie benötigen, um ein unvergessliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten. Sie ermöglicht es ihnen, mit Kunden über die kanalübergreifende Echtzeitkommunikation direkt von ihrem Smartphone aus zu interagieren. ***** Größere Flexibilität und Agilität der Belegschaft Die App wurde entwickelt, um Ihrer Belegschaft die dringend benötigte Flexibilität und Agilität zu verschaffen, die traditionelle Callcenter und Desktops nicht bieten. Sie versetzt Ihre Agenten in die Lage, Kundenanfragen von ihren Telefonen aus zu bearbeiten, und ermöglicht es Vertriebs- und Außendienstmitarbeitern, unterwegs Kundenservice anzubieten. ***** Nahtlose Interaktion auf Knopfdruck - Nachrichten Sie Ihre Kunden von überall – zu Hause, im Büro oder im Geschäft - Optimieren Sie die Flexibilität der Arbeitszeiten - Einfacher Zugriff auf die Gesprächslisten von Agenten - Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten - Synchronisieren Sie den Gesprächsverlauf mit dem Webportal - Ändern Sie den Gesprächsstatus und die Verfügbarkeit von Agenten - Keine zusätzliche Agentenlizenz erforderlich ***** App-Funktionen - Mehrkanal-Echtzeit-Messaging in der nativen Smartphone-Umgebung - Übersicht des "My Work" Web-Interfaces mit schnellem Zugriff auf die Gesprächslisten von Agenten - Chat-ähnliche Benutzererfahrung für die Nachrichtenübermittlung mit Endbenutzern - WhatsApp-Vorlagen als einfache Gesprächsstarter - Möglichkeit, alle Arten von Multimedia anzuzeigen und zu senden - Standortfreigabe Weitere Funktionen folgen in Kürze, bleiben Sie also dran!