Talkdesk Conversations: Die Kraft Ihres Contact Centers in Ihrer Hosentasche

Die TalkdeskⓇ Conversations Mobile App ist ein natives mobiles Contact Center, das die Leistungsfähigkeit von Talkdesk auf das Mobiltelefon, Tablet oder die Smartwatch eines Agenten bringt. Überragende Anrufbearbeitung unterwegs Befähigen Sie Agenten, Kunden­gespräche professionell auf jedem Gerät zu führen. Die Conversations Mobile App bietet alle Funktionen, die Agenten erwarten, einschließlich Anrufsteuerung, Status-Einstellungen und Dispositionen. Kundenservice jenseits des Contact Centers Geben Sie jedem Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt die Möglichkeit, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie Talkdesk über das Callcenter hinaus auf Außendiensttechniker, Vertriebsmitarbeiter im Außendienst oder standortgebundene Mitarbeiter ausdehnen. Zugriff auf kritische Informationen Integrieren Sie sich mit Ihren bevorzugten CRM- oder Helpdesk-Systemen und bieten Sie Agenten schnellen Zugriff auf Kundenkontexte und zeitsparende Automatisierungen. Bleiben Sie informiert Behalten Sie wichtige Leistungsmetriken mit Berichtsoptionen im Blick, die Ihnen helfen, Remote-Teams besser zu verwalten und Ihre Kundenerfahrung zu optimieren. FUNKTIONEN: - Anrufe eingehend und ausgehend - SMS senden, empfangen und verwalten - Status synchronisiert mit Talkdesk ACD - Dispositionen und Notizen - Warm- und Blind Transfers - Konferenz- und Agent-zu-Agent-Anrufe - Verwaltung von Anrufaufzeichnungen - Voicemails - Integration mit Talkdesk Analytics & Insights - Integration mit Salesforce und Zendesk - Dunkelmodus und Hellmodus - Version für Tablets und Smartwatch - Unterstützung für Siri und iOS Shortcuts