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7. Aug. 2012Mehr Geschäfte abschließen und Kunden unterwegs unterstützen
Bringen Sie die Leistung Ihres Zendesk-Dashboards in Ihre Hosentasche. Engagieren Sie Besucher in Echtzeit, steigern Sie Ihre Verkaufskonversion um das 3-fache und bieten Sie von überall erstklassigen Kundenservice.
Sofortiges Engagement
Verpassen Sie nie wieder einen hochwertigen Lead mit Echtzeit-Push-Benachrichtigungen, die Sie benachrichtigen, sobald ein Besucher auf Ihrer Website landet.
Datengesteuerte Verkäufe
Sehen Sie genau, welche Seiten Ihre Besucher durchsuchen und ihre Chat-Historie, um personalisierte Empfehlungen zu geben, die mehr Käufe fördern.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über wissen müssen Zendesk Chat
Wie unterstützt Zendesk Chat die Verwaltung von Kundenkonversationen?
Zendesk Chat ermöglicht es Benutzern, Besuchergespräche von überall aus zu verwalten, zu überwachen und zu beantworten. Es bietet den Besucherverlauf und frühere Chat-Protokolle für umfassenden Kundensupport.
Kann ich mit Zendesk Chat sehen, wer gerade meine Website besucht?
Ja, Zendesk Chat bietet Echtzeit-Einblick in die Besucher auf Ihrer Website. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, proaktiv neue Leads anzusprechen, während sie browsen.
Enthält Zendesk Chat Funktionen für schnelle Antworten?
Ja, Zendesk Chat integriert eine Verknüpfungsfunktion. Dies verbessert die Reaktionszeit der Agenten, indem vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen ermöglicht werden, wodurch manuelle Eingaben reduziert werden.
Benachrichtigt mich Zendesk Chat über neue Kunden-Nachrichten?
Ja, Zendesk Chat bietet vollständige Push-Benachrichtigungsunterstützung. Dies stellt sicher, dass Agenten keine Chat-Nachricht von einem Kunden verpassen und benachrichtigt werden, wenn ein Besucher auf der Website ist.
Erleichtert Zendesk Chat die Kommunikation zwischen Agenten?
Ja, Zendesk Chat unterstützt Agenten-zu-Agenten-Chats. Diese Funktion fördert die bessere Zusammenarbeit und Kommunikation von Agenten unterwegs und steigert die Effizienz des Teams.
Welche Kundengeschichte ist für Agenten in Zendesk Chat sichtbar?
Zendesk Chat-Agenten sehen Kundenprofile mit E-Mail, Telefon, Notizen und Tags. Sie können auch auf frühere Chat-Verläufe, die Anzahl der Besuche und die Dauer der aktuellen Sitzung für detaillierten Kontext zugreifen.
Ist Zendesk Chat mit den Multitasking-Funktionen des iPads kompatibel?
Ja, Zendesk Chat unterstützt iPad Multitasking. Benutzer können mit Kunden über Slide Over und Split View chatten, auch während sie eine andere Anwendung verwenden.
Wie kann ich mit Zendesk Chat beginnen?
Sie können ein kostenloses Konto für Zendesk Chat (früher Zopim) über deren Website erstellen. Die App-Beschreibung enthält einen direkten Link für diesen Vorgang.
Kann ich zwischen dem Zendesk Chat Web-Dashboard und der mobilen App wechseln?
Ja, Zendesk Chat ermöglicht einen nahtlosen Wechsel zwischen seinem Online-Web-Dashboard und den mobilen Apps. Gespräche werden unabhängig von der verwendeten Plattform unterbrochen fortgesetzt.
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