Il NASS misura, ogni mese e per ogni azienda che pubblica app, il saldo tra le valutazioni positive e negative che le sue app ricevono sull’App Store. È calcolato a partire dalle valutazioni e dalle recensioni scritte ricevute dalle sue app nel mese, con una formula che chiunque può riprodurre.
Di Maxime Doussin · Metodo v1, settembre 2026
Il NASS è un punteggio netto delle valutazioni dell’App Store: la quota di valutazioni a 5 stelle meno quella da 1 a 3 stelle, su una scala da −100 a +100. Descrive gli utenti che valutano un’app, che non sono un campione rappresentativo di tutti i suoi utenti. È calcolato per azienda e per mese, solo a partire da conteggi pubblici dell’App Store: il numero di valutazioni per ciascun livello di stelle mostrato su ogni scheda app e le recensioni scritte pubblicate dagli utenti. Nel calcolo non entrano modelli linguistici, classificatori del sentiment né stime.
NASS = ½ × punteggio(valutazioni senza recensione) + ½ × punteggio(recensioni scritte), dove punteggio = % di 5 stelle − % da 1 a 3 stelle
Esempio: in un mese un’azienda riceve 80.000 valutazioni senza recensione (70% a 5 stelle, 10% a 4 stelle, 20% da 1 a 3 stelle) e 2.000 recensioni scritte (45% a 5 stelle, 5% a 4 stelle, 50% da 1 a 3 stelle). Punteggio delle valutazioni: 70 − 20 = +50. Punteggio delle recensioni: 45 − 50 = −5. NASS = ½ × 50 + ½ × (−5) = +22,5.
Ogni valutazione conta una volta, in base alle sue stelle.
5 stelle.
4 stelle. Conta nel totale, né soddisfatto né insoddisfatto.
1, 2 o 3 stelle.
L’idea è vicina al Net Promoter Score, ma il NASS non chiede agli utenti se consiglierebbero un’app: legge le valutazioni che hanno davvero lasciato. Contare le 3 stelle come neutre invece che insoddisfatte non cambia quasi la classifica delle aziende (correlazione di rango di 0,998 ad agosto 2026).
Le valutazioni arrivano sull’App Store attraverso due canali con distorsioni opposte. La maggior parte viene lasciata senza testo, spesso quando è l’app stessa a chiederla, nel momento scelto dallo sviluppatore: tende verso l’alto. Una recensione scritta richiede impegno e viene scritta più spesso da utenti che hanno un problema: tende verso il basso. Il NASS assegna un punteggio a ciascun canale separatamente e dà a ognuno metà del peso, qualunque sia il suo volume. Questa convenzione limita il peso delle valutazioni sollecitate; non annulla le distorsioni di ciascun canale. I due sottopunteggi sono sempre pubblicati accanto al NASS, così chiunque può ricalcolarlo con un’altra ponderazione.
Ad agosto 2026 le 163 aziende che rispettavano le regole di idoneità avevano in media +72,9 sulle valutazioni senza recensione e +25,6 sulle recensioni scritte.
| Pesi confrontati | Correlazione di rango |
|---|---|
| Solo valutazioni contro solo recensioni | 0,48 |
| Solo valutazioni contro pesi uguali | 0,62 |
| 25% contro 75% sulle recensioni | 0,93 |
| 50% contro 100% sulle recensioni | 0,98 |
Le sole valutazioni producono una classifica a sé, e quello è il canale che lo sviluppatore controlla. Appena le recensioni scritte pesano almeno il 25%, la scelta del peso non cambia quasi più la classifica. I pesi uguali stanno al centro di questo intervallo.
Numeri di valutazioni pubblicati su ogni scheda dell’App Store e recensioni scritte, rilevati ogni giorno da MWM Intelligence.
Ogni NASS è accompagnato da un intervallo di confidenza al 90%, calcolato dalla varianza esatta di una differenza tra due quote della stessa popolazione. L’intervallo misura solo la precisione statistica. Non copre chi sceglie di valutare, le richieste di valutazione fatte dalle app, le recensioni mancanti dalla raccolta né le differenze tra paesi.
ES(canale) = √((p5 + p1-3 − (p5 − p1-3)²) / n) × 100 · ES(NASS) = ½ × √(ES(valutazioni)² + ES(recensioni)²) · intervallo al 90% = ±1,645 × ES(NASS)
Un’azienda entra nella classifica di un mese solo se:
Una variazione da un mese all’altro viene presentata come movimento solo se supera l’intervallo combinato dei due mesi. L’intervallo combinato è √(m₁² + m₂²), dove m₁ e m₂ sono i due margini al 90%; la stessa regola stabilisce se due app o due aziende si distinguono nello stesso mese.
Riproducibilità. Chi ricalcola il NASS da un’altra fonte di conteggi delle valutazioni dell’App Store deve trovare lo stesso valore, salvo arrotondamenti. Poiché il NASS usa il flusso mensile, non dipende da come una fonte gestisce gli azzeramenti: calcolato sui conteggi dall’origine o dall’ultimo azzeramento, il flusso mensile è lo stesso al di fuori dei giorni di azzeramento.
Il NASS non è un NPS. Non chiede della raccomandazione: legge le stelle che gli utenti hanno davvero lasciato.
Le valutazioni sono sollecitate dalle app, nel momento scelto dallo sviluppatore. Per questo le recensioni scritte pesano la metà e i due sottopunteggi vengono pubblicati.
La versione 1 copre solo le app iOS. Giochi e Android non sono ancora inclusi.
Le aziende sotto le soglie di idoneità non vengono classificate: il loro punteggio si muoverebbe con il rumore più che con i loro utenti.
I perimetri delle aziende sono ricostruiti da fonti pubbliche e possono cambiare quando un’acquisizione diventa nota.
mwm.ai è gestito da MWM, le cui app sono incluse nel NASS. Le stesse regole valgono per tutte le aziende, MWM compresa. La ponderazione è stata fissata con criteri metodologici; da gennaio ad agosto 2026 nessun peso tra il 25% e il 100% sulle recensioni ha spostato MWM di più di otto posizioni.
Questa è la versione 1 del metodo (settembre 2026). Ogni modifica crea una nuova versione, pubblicata con la sua data, e la storia viene ricalcolata.