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Analisi e retention

NASS (Net App Satisfaction Score)

Conosciuto anche comeNet App Satisfaction Scorepunteggio NASS

Un punteggio mensile di soddisfazione delle aziende di app, calcolato dai conteggi dell’App Store: metà del punteggio delle valutazioni senza recensione più metà del punteggio delle recensioni scritte, dove ogni punteggio è la quota di 5 stelle meno la quota da 1 a 3 stelle. Va da −100 a +100.

Punti chiave

  1. 01NASS = ½ × (% di 5 stelle − % da 1 a 3 stelle) sulle valutazioni senza recensione + ½ × (% di 5 stelle − % da 1 a 3 stelle) sulle recensioni scritte. Scala: −100 a +100.
  2. 02Usa solo conteggi pubblici dell’App Store ricevuti nel mese: nessun sondaggio, nessun modello del sentiment, nessuna stima.
  3. 03Ad agosto 2026 il NASS mediano delle 163 aziende di app classificate da MWM era +60,5; un quarto era sotto +30,1 e un decimo sopra +82,8.

Il NASS (Net App Satisfaction Score) è un punteggio di soddisfazione netta pubblicato ogni mese da MWM per le aziende che pubblicano app. È la quota di valutazioni a 5 stelle meno quella da 1 a 3 stelle, su una scala da −100 a +100, calcolata dalle valutazioni e dalle recensioni scritte ricevute dalle app di un’azienda sull’App Store nel mese. Descrive gli utenti che valutano, non tutti gli utenti.

Come si calcola il NASS

  1. Valutazioni del mese: la differenza tra i conteggi delle valutazioni dell’App Store a fine mese e a fine mese precedente, stella per stella e storefront per storefront.
  2. Due canali: le valutazioni senza recensione sono le valutazioni del mese meno le recensioni scritte del mese; nessuna valutazione viene contata due volte.
  3. Punteggio di un canale: quota di 5 stelle meno quota da 1 a 3 stelle. Le 4 stelle sono neutre.
  4. NASS: metà del punteggio delle valutazioni senza recensione più metà del punteggio delle recensioni scritte.
  5. Precisione: ogni NASS ha un intervallo di confidenza al 90%; le aziende con un intervallo troppo ampio non vengono classificate. L’intervallo misura la precisione statistica, non chi sceglie di valutare.

Perché due canali

La maggior parte delle valutazioni dell’App Store viene lasciata senza testo, spesso quando l’app la chiede nel momento scelto dallo sviluppatore: tende verso l’alto. Le recensioni scritte richiedono impegno e arrivano più spesso da utenti con un problema: tendono verso il basso. Ad agosto 2026 le aziende classificate avevano in media +72,9 sulle valutazioni senza recensione e +25,6 sulle recensioni scritte. Pesare i due canali allo stesso modo limita il peso delle valutazioni sollecitate senza annullare le distorsioni, e i due sottopunteggi vengono pubblicati.

NASS e NPS

L’idea è vicina al NPS, la quota di promotori meno quella dei detrattori, ma il NASS non si basa su un sondaggio né su una domanda di raccomandazione. Legge le stelle realmente lasciate, e questo lo rende riproducibile da chiunque con i dati pubblici dell’App Store.

Perimetro

La versione 1 copre le app iOS, giochi esclusi, nel mondo e negli Stati Uniti, con una serie mensile che inizia a gennaio 2025. Un’azienda è il suo perimetro operativo: tutti i suoi account App Store insieme.

Leggi la metodologia completa del NASS

Risposte rapide

Come si calcola il NASS?

Si prendono le valutazioni ricevute nel mese dalle app di un’azienda, stella per stella, separate in recensioni scritte e valutazioni senza recensione. Per ogni canale si calcola la quota di 5 stelle meno la quota da 1 a 3 stelle (le 4 stelle sono neutre). Il NASS è la media dei due punteggi. Esempio: +50 sulle valutazioni senza recensione e −5 sulle recensioni scritte danno un NASS di +22,5.

Perché valutazioni e recensioni scritte pesano allo stesso modo?

I due canali hanno distorsioni opposte. Le valutazioni senza testo sono spesso richieste dall’app nel momento scelto dallo sviluppatore e tendono verso l’alto; le recensioni scritte arrivano più spesso da utenti con un problema e tendono verso il basso. Dare metà del peso a ciascun canale limita l’influenza delle valutazioni sollecitate, senza annullare le distorsioni, e la classifica cambia appena con qualsiasi peso tra il 25% e il 100% sulle recensioni.

In cosa il NASS differisce dal NPS?

Il NPS nasce da una domanda di sondaggio: quanto è probabile che consigli questa app, su una scala da 0 a 10. Il NASS non chiede nulla: legge le stelle che gli utenti hanno davvero lasciato sull’App Store, con 5 stelle come soddisfatto, 4 come neutro e da 1 a 3 come insoddisfatto. Chiunque può ricalcolarlo da dati pubblici.

Che cos’è un buon NASS?

Ad agosto 2026, tra le 163 aziende di app classificate da MWM (app iOS, giochi esclusi, mondo), il NASS mediano era +60,5, il quarto più basso era sotto +30,1 e il decimo più alto sopra +82,8; 14 aziende avevano un punteggio negativo. Confronta un’azienda con la sua storia e leggi l’intervallo di confidenza: una variazione mensile conta solo se supera l’intervallo combinato dei due mesi.

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