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Analyse und Bindung

NASS (Net App Satisfaction Score)

Auch bekannt alsNet App Satisfaction ScoreNASS-Wert

Ein monatlicher Zufriedenheitswert für App-Unternehmen, berechnet aus App-Store-Zählungen: die Hälfte des Werts der Bewertungen ohne Rezension plus die Hälfte des Werts der schriftlichen Rezensionen, jeweils der Anteil der 5-Sterne-Bewertungen minus der Anteil der 1- bis 3-Sterne-Bewertungen. Er reicht von −100 bis +100.

Wichtigste Erkenntnisse

  1. 01NASS = ½ × (% 5 Sterne − % 1 bis 3 Sterne) bei Bewertungen ohne Rezension + ½ × (% 5 Sterne − % 1 bis 3 Sterne) bei schriftlichen Rezensionen. Skala: −100 bis +100.
  2. 02Er nutzt nur öffentliche App-Store-Zählungen des Monats: keine Umfrage, kein Stimmungsmodell, keine Schätzung.
  3. 03Im August 2026 lag der mittlere NASS der 163 von MWM gerankten App-Unternehmen bei +60,5; ein Viertel lag unter +30,1 und ein Zehntel über +82,8.

Der NASS (Net App Satisfaction Score) ist ein Nettozufriedenheitswert, den MWM monatlich für Unternehmen veröffentlicht, die Apps herausbringen. Er ist der Anteil der 5-Sterne-Bewertungen minus der Anteil der Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen auf einer Skala von −100 bis +100, berechnet aus den Bewertungen und schriftlichen Rezensionen, die die Apps eines Unternehmens im Monat im App Store erhalten haben. Er beschreibt die Nutzer, die bewerten, nicht alle Nutzer.

So wird der NASS berechnet

  1. Bewertungen des Monats: die Differenz zwischen den App-Store-Bewertungszahlen am Monatsende und am Ende des Vormonats, Stern für Stern und Storefront für Storefront.
  2. Zwei Kanäle: Bewertungen ohne Rezension sind die Bewertungen des Monats minus die schriftlichen Rezensionen des Monats; keine Bewertung wird doppelt gezählt.
  3. Wert eines Kanals: Anteil der 5-Sterne-Bewertungen minus Anteil der 1- bis 3-Sterne-Bewertungen. 4 Sterne sind neutral.
  4. NASS: die Hälfte des Werts der Bewertungen ohne Rezension plus die Hälfte des Werts der schriftlichen Rezensionen.
  5. Genauigkeit: Jeder NASS hat ein 90-%-Konfidenzintervall; Unternehmen mit zu breitem Intervall werden nicht gerankt. Das Intervall misst die statistische Genauigkeit, nicht, wer sich zum Bewerten entscheidet.

Warum zwei Kanäle

Die meisten App-Store-Bewertungen werden ohne Text abgegeben, oft wenn die App zu einem vom Entwickler gewählten Zeitpunkt darum bittet: Sie fallen eher positiv aus. Schriftliche Rezensionen kosten Mühe und stammen häufiger von Nutzern mit einem Problem: Sie fallen eher negativ aus. Im August 2026 erreichten die gerankten Unternehmen im Schnitt +72,9 bei Bewertungen ohne Rezension und +25,6 bei schriftlichen Rezensionen. Gleiche Gewichte begrenzen das Gewicht angeforderter Bewertungen, ohne die Verzerrungen aufzuheben, und beide Teilwerte werden veröffentlicht.

NASS und NPS

Die Idee ähnelt dem NPS, dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Detraktoren, doch der NASS beruht weder auf einer Umfrage noch auf einer Empfehlungsfrage. Er liest die tatsächlich vergebenen Sterne und ist damit für jeden aus öffentlichen App-Store-Daten nachvollziehbar.

Umfang

Version 1 umfasst iOS-Apps ohne Spiele, weltweit und in den Vereinigten Staaten, mit einer Monatsreihe ab Januar 2025. Ein Unternehmen ist sein operativer Umfang: alle seine App-Store-Konten zusammen.

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Kurzantworten

Wie wird der NASS berechnet?

Man nimmt die Bewertungen, die die Apps eines Unternehmens im Monat erhalten haben, Stern für Stern, und teilt sie in schriftliche Rezensionen und Bewertungen ohne Rezension. Für jeden Kanal wird der Anteil der 5-Sterne-Bewertungen minus der Anteil der 1- bis 3-Sterne-Bewertungen berechnet (4 Sterne sind neutral). Der NASS ist der Mittelwert beider Werte. Beispiel: +50 bei Bewertungen ohne Rezension und −5 bei Rezensionen ergeben einen NASS von +22,5.

Warum zählen Bewertungen und schriftliche Rezensionen gleich viel?

Die beiden Kanäle sind gegensätzlich verzerrt. Bewertungen ohne Text fragt die App oft zu einem vom Entwickler gewählten Zeitpunkt ab, sie fallen eher positiv aus; schriftliche Rezensionen stammen häufiger von Nutzern mit einem Problem und fallen eher negativ aus. Gleiche Gewichte begrenzen den Einfluss angeforderter Bewertungen, ohne die Verzerrungen aufzuheben, und das Ranking ändert sich bei jedem Gewicht zwischen 25 % und 100 % auf Rezensionen kaum.

Worin unterscheidet sich der NASS vom NPS?

Der NPS beruht auf einer Umfragefrage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese App weiterempfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10. Der NASS fragt nichts: Er liest die Sterne, die Nutzer im App Store tatsächlich vergeben haben, mit 5 Sternen als zufrieden, 4 als neutral und 1 bis 3 als unzufrieden. Jeder kann ihn aus öffentlichen Daten nachrechnen.

Was ist ein guter NASS?

Im August 2026 lag unter den 163 von MWM gerankten App-Unternehmen (iOS-Apps, ohne Spiele, weltweit) der mittlere NASS bei +60,5, das unterste Viertel unter +30,1 und das oberste Zehntel über +82,8; 14 Unternehmen hatten einen negativen Wert. Vergleichen Sie ein Unternehmen mit seiner eigenen Historie und beachten Sie das Konfidenzintervall: Eine monatliche Veränderung zählt nur, wenn sie das kombinierte Intervall beider Monate übersteigt.

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