Le NASS mesure, chaque mois et pour chaque société qui publie des apps, le solde entre les notes positives et négatives que ses apps reçoivent sur l’App Store. Il est calculé à partir des notes et des avis écrits que ses apps ont reçus dans le mois, avec une formule que chacun peut reproduire.
Par Maxime Doussin · Méthode v1, septembre 2026
Le NASS est un score net des notes de l’App Store : la part de notes 5 étoiles moins la part de notes de 1 à 3 étoiles, sur une échelle de −100 à +100. Il décrit les utilisateurs qui notent une app, qui ne sont pas un échantillon représentatif de tous ses utilisateurs. Il est calculé par société et par mois, uniquement à partir de comptages publics de l’App Store : le nombre de notes à chaque niveau d’étoiles affiché sur chaque fiche d’app, et les avis écrits publiés par les utilisateurs. Aucun modèle de langage, aucun classifieur de sentiment et aucune estimation n’entrent dans le calcul.
NASS = ½ × score(notes sans avis) + ½ × score(avis écrits), où score = % de 5 étoiles − % de 1 à 3 étoiles
Exemple : dans un mois, une société reçoit 80 000 notes sans avis (70 % de 5 étoiles, 10 % de 4 étoiles, 20 % de 1 à 3 étoiles) et 2 000 avis écrits (45 % de 5 étoiles, 5 % de 4 étoiles, 50 % de 1 à 3 étoiles). Score des notes : 70 − 20 = +50. Score des avis : 45 − 50 = −5. NASS = ½ × 50 + ½ × (−5) = +22,5.
Chaque note compte une fois, selon ses étoiles.
5 étoiles.
4 étoiles. Comptée dans le total, ni satisfaite ni insatisfaite.
1, 2 ou 3 étoiles.
L’idée est proche du Net Promoter Score, mais le NASS ne demande pas aux utilisateurs s’ils recommanderaient une app : il lit les notes qu’ils ont réellement laissées. Compter 3 étoiles comme neutre plutôt qu’insatisfait ne change pratiquement pas le classement des sociétés (corrélation de rang de 0,998 en août 2026).
Les notes arrivent sur l’App Store par deux canaux aux biais opposés. La plupart sont laissées sans texte, souvent quand l’app elle-même les demande, au moment choisi par le développeur : elles penchent vers le haut. Un avis écrit demande un effort et vient plus souvent d’utilisateurs qui rencontrent un problème : il penche vers le bas. Le NASS note chaque canal séparément et donne à chacun la moitié du poids, quel que soit son volume. Cette convention limite le poids des notes sollicitées ; elle n’annule pas les biais de chaque canal. Les deux sous-scores sont toujours publiés à côté du NASS, pour que chacun puisse le recalculer avec une autre pondération.
En août 2026, les 163 sociétés qui remplissaient les règles d’éligibilité avaient en moyenne +72,9 sur les notes sans avis et +25,6 sur les avis écrits.
| Poids comparés | Corrélation de rang |
|---|---|
| Notes seules contre avis seuls | 0,48 |
| Notes seules contre poids égaux | 0,62 |
| 25 % contre 75 % sur les avis | 0,93 |
| 50 % contre 100 % sur les avis | 0,98 |
Les notes seules produisent un classement à part, et c’est le canal que le développeur contrôle. Dès que les avis écrits pèsent au moins 25 %, le choix du poids ne change presque plus le classement. Les poids égaux sont au milieu de cette zone.
Nombres de notes publiés sur chaque fiche App Store et avis écrits, relevés chaque jour par MWM Intelligence.
Chaque NASS est accompagné d’un intervalle de confiance à 90 %, calculé à partir de la variance exacte d’une différence entre deux parts d’une même population. L’intervalle ne mesure que la précision statistique. Il ne couvre ni le choix de ceux qui notent, ni les demandes de notes faites par les apps, ni les avis absents de la collecte, ni les différences entre pays.
ET(canal) = √((p5 + p1-3 − (p5 − p1-3)²) / n) × 100 · ET(NASS) = ½ × √(ET(notes)² + ET(avis)²) · intervalle à 90 % = ±1,645 × ET(NASS)
Une société n’est classée pour un mois que si :
Une variation d’un mois sur l’autre n’est présentée comme un mouvement que si elle dépasse l’intervalle combiné des deux mois. L’intervalle combiné vaut √(m₁² + m₂²), où m₁ et m₂ sont les deux marges à 90 % ; la même règle dit si deux apps ou deux sociétés se distinguent le même mois.
Reproductibilité. Quiconque recalcule le NASS à partir d’une autre source de comptages de notes de l’App Store doit retrouver la même valeur, à l’arrondi près. Comme le NASS utilise le flux mensuel, il ne dépend pas de la façon dont une source traite les remises à zéro : calculé sur les comptages depuis l’origine ou depuis la dernière remise à zéro, le flux mensuel est le même en dehors des jours de remise à zéro.
Le NASS n’est pas un NPS. Il ne pose pas de question de recommandation : il lit les étoiles que les utilisateurs ont réellement laissées.
Les notes sont sollicitées par les apps, au moment choisi par le développeur. C’est pour cela que les avis écrits pèsent la moitié du score, et que les deux sous-scores sont publiés.
La version 1 ne couvre que les apps iOS. Les jeux et Android ne sont pas encore inclus.
Les sociétés sous les seuils d’éligibilité ne sont pas classées : leur score bougerait avec le bruit plutôt qu’avec leurs utilisateurs.
Les périmètres des sociétés sont établis à partir de sources publiques et peuvent évoluer quand une acquisition est connue.
mwm.ai est édité par MWM, dont les apps sont incluses dans le NASS. Les mêmes règles s’appliquent à toutes les sociétés, MWM compris. La pondération a été fixée sur des critères de méthode ; de janvier à août 2026, aucun poids compris entre 25 % et 100 % sur les avis n’a déplacé MWM de plus de huit places.
Il s’agit de la version 1 de la méthode (septembre 2026). Toute modification crée une nouvelle version, publiée avec sa date, et l’historique est recalculé.