Infobip Conversations: ハイパフォーマンスチームのためのモバイルクラウドコンタクトセンター

Infobip Conversations アプリは、リモートワーク、パートタイムサポート、営業時間外のシナリオに適した、直感的でスケーラブルなモバイルクラウドコンタクトセンターソリューションです。 ***** 従業員と顧客体験の向上 Conversations アプリは、エージェントが必要とするすべての機能を提供し、タッチポイント全体で記憶に残る顧客体験を提供できるようにします。これにより、スマートフォンから直接、リアルタイムのクロスチャネルコミュニケーションで顧客とエンゲージできます。 ***** より大きなワークフォースの柔軟性と俊敏性 このアプリは、従来のコールセンターやデスクトップでは提供されない、ワークフォースが必要とする柔軟性と俊敏性を提供するように設計されています。エージェントは携帯電話から顧客の問い合わせを管理でき、営業担当者やフィールドサポート担当者は移動中でも顧客サービスを提供できるようになります。 ***** 指先でシームレスなインタラクション - どこからでも顧客にメッセージを送信できます – 自宅、オフィス、または店舗から - 勤務時間の柔軟性を最適化します - エージェントの会話リストに簡単にアクセスできます - 受信メッセージのプッシュ通知を受け取ります - 会話履歴をWebポータルと同期します - 会話のステータスとエージェントの利用可能性を変更します - 追加のエージェントライセンスは不要です ***** アプリの機能 - ネイティブスマートフォン環境でのリアルタイムマルチチャネルメッセージング - エージェントの会話リストに素早くアクセスできる「My Work」Webインターフェイスの概要 - エンドユーザーとのメッセージングのためのチャットライクなユーザーエクスペリエンス - 簡単な会話開始のためのWhatsAppテンプレート - あらゆる種類のマルチメディアを表示および送信する機能 - 位置情報の共有 近日中にさらに機能が追加される予定ですので、ご期待ください！