Talkdesk Conversations: コンタクトセンターのパワーをポケットに

TalkdeskⓇ Conversations モバイルアプリは、エージェントのスマートフォン、タブレット、スマートウォッチに Talkdesk のパワーをもたらすネイティブモバイルコンタクトセンターです。 外出先での優れた通話対応 あらゆるデバイスで、お客様との会話をプロフェッショナルに対応できるエージェントを支援します。Conversations モバイルアプリには、通話コントロール、ステータス設定、ディスポジションなど、エージェントが期待するすべての機能が搭載されています。 コンタクトセンターを超えたカスタマーサービス フィールド技術者、外勤営業、拠点勤務者など、コンタクトセンターを超えて Talkdesk を拡張することで、すべての最前線で活躍する従業員に、優れた顧客体験を提供する力を与えます。 重要な情報に接続 お気に入りの CRM またはヘルプデスクシステムと連携し、エージェントにお客様のコンテキストへの迅速なアクセスと、時間の節約になる自動化機能を提供します。 常に把握 リモートチームの管理と顧客体験の最適化に役立つように設計されたレポート機能で、主要なパフォーマンス指標を常に把握できます。 機能： - 発信および着信通話 - SMS の送受信および管理 - Talkdesk ACD と同期されたステータス - ディスポジションとメモ - ウォーム転送およびブラインド転送 - 会議通話およびエージェント間通話 - 通話録音の管理 - ボイスメール - Talkdesk Analytics & Insights との統合 - Salesforce および Zendesk との統合 - ダークモードおよびライトモード - タブレットおよびスマートウォッチ用バージョン - Siri および iOS ショートカットのサポート