Talkdesk Conversations: 주머니 속의 컨택 센터 파워

TalkdeskⓇ Conversations 모바일 앱은 에이전트의 휴대폰, 태블릿 또는 스마트워치에서 Talkdesk의 강력한 기능을 활용할 수 있는 네이티브 모바일 컨택 센터입니다. 이동 중에도 뛰어난 통화 관리 모든 기기에서 고객과의 대화를 전문적으로 처리할 수 있도록 에이전트를 지원합니다. Conversations 모바일 앱은 통화 제어, 상태 설정, 처분 등 에이전트가 기대하는 모든 기능을 갖추고 있습니다. 컨택 센터를 넘어선 고객 서비스 현장 기술자, 외부 영업 담당자 또는 지역 기반 근로자에게 Talkdesk를 확장하여 모든 최전선 직원이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 중요 정보 연결 즐겨 사용하는 CRM 또는 Helpdesk 시스템과 통합하여 에이전트가 고객 컨텍스트에 빠르게 액세스하고 시간을 절약하는 자동화를 제공합니다. 최신 정보 파악 원격 팀을 더 잘 관리하고 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 되도록 설계된 보고 옵션을 통해 주요 성과 지표를 파악하세요. 기능: - 인바운드 및 아웃바운드 통화 - SMS 전송, 수신 및 관리 - Talkdesk ACD와 동기화된 상태 - 처분 및 메모 - 워밍 전송 및 블라인드 전송 - 컨퍼런스 및 상담원 간 통화 - 통화 녹음 관리 - 음성 메일 - Talkdesk Analytics & Insights 통합 - Salesforce 및 Zendesk 통합 - 다크 모드 및 라이트 모드 - 태블릿 및 스마트워치 버전 - Siri 및 iOS 단축키 지원