O NASS mede, a cada mês e para cada empresa que publica apps, o saldo entre as avaliações positivas e negativas que seus apps recebem na App Store. Ele é calculado a partir das avaliações e resenhas escritas que os apps da empresa receberam no mês, com uma fórmula que qualquer pessoa pode reproduzir.
Por Maxime Doussin · Método v1, setembro de 2026
O NASS é uma pontuação líquida das avaliações da App Store: a parcela de avaliações de 5 estrelas menos a de 1 a 3 estrelas, numa escala de −100 a +100. Ele descreve os usuários que avaliam um app, que não são uma amostra representativa de todos os seus usuários. É calculado por empresa e por mês, apenas a partir de contagens públicas da App Store: o número de avaliações em cada nível de estrelas exibido em cada página de app e as resenhas escritas publicadas pelos usuários. Nenhum modelo de linguagem, classificador de sentimento ou estimativa entra no cálculo.
NASS = ½ × pontuação(avaliações sem resenha) + ½ × pontuação(resenhas escritas), onde pontuação = % de 5 estrelas − % de 1 a 3 estrelas
Exemplo: num mês, uma empresa recebe 80.000 avaliações sem resenha (70% de 5 estrelas, 10% de 4 estrelas, 20% de 1 a 3 estrelas) e 2.000 resenhas escritas (45% de 5 estrelas, 5% de 4 estrelas, 50% de 1 a 3 estrelas). Pontuação das avaliações: 70 − 20 = +50. Pontuação das resenhas: 45 − 50 = −5. NASS = ½ × 50 + ½ × (−5) = +22,5.
Cada avaliação conta uma vez, segundo suas estrelas.
5 estrelas.
4 estrelas. Conta no total, nem satisfeito nem insatisfeito.
1, 2 ou 3 estrelas.
A ideia é próxima do Net Promoter Score, mas o NASS não pergunta aos usuários se recomendariam um app: ele lê as avaliações que eles realmente deixaram. Contar 3 estrelas como neutro em vez de insatisfeito praticamente não muda o ranking das empresas (correlação de postos de 0,998 em agosto de 2026).
As avaliações chegam à App Store por dois canais com vieses opostos. A maioria é deixada sem texto, muitas vezes quando o próprio app pede, no momento escolhido pelo desenvolvedor: tende para cima. Uma resenha escrita exige esforço e é escrita com mais frequência por usuários com algum problema: tende para baixo. O NASS pontua cada canal separadamente e dá a cada um metade do peso, qualquer que seja seu volume. Essa convenção limita o peso das avaliações solicitadas; não anula os vieses de cada canal. As duas subpontuações são sempre publicadas ao lado do NASS, para que qualquer pessoa possa recalculá-lo com outra ponderação.
Em agosto de 2026, as 163 empresas que cumpriam as regras de elegibilidade tinham em média +72,9 nas avaliações sem resenha e +25,6 nas resenhas escritas.
| Pesos comparados | Correlação de postos |
|---|---|
| Só avaliações contra só resenhas | 0,48 |
| Só avaliações contra pesos iguais | 0,62 |
| 25% contra 75% nas resenhas | 0,93 |
| 50% contra 100% nas resenhas | 0,98 |
As avaliações sozinhas produzem um ranking próprio, e esse é o canal que o desenvolvedor controla. Assim que as resenhas escritas pesam pelo menos 25%, a escolha do peso quase não altera o ranking. Os pesos iguais ficam no meio dessa faixa.
Contagens de avaliações publicadas em cada página da App Store e resenhas escritas, registradas todos os dias pela MWM Intelligence.
Cada NASS vem acompanhado de um intervalo de confiança de 90%, calculado a partir da variância exata de uma diferença entre duas proporções da mesma população. O intervalo mede apenas a precisão estatística. Não cobre quem decide avaliar, os pedidos de avaliação feitos pelos apps, as resenhas ausentes da coleta nem as diferenças entre países.
EP(canal) = √((p5 + p1-3 − (p5 − p1-3)²) / n) × 100 · EP(NASS) = ½ × √(EP(avaliações)² + EP(resenhas)²) · intervalo de 90% = ±1,645 × EP(NASS)
Uma empresa só entra no ranking de um mês se:
Uma mudança de um mês para outro só é apresentada como movimento quando supera o intervalo combinado dos dois meses. O intervalo combinado é √(m₁² + m₂²), em que m₁ e m₂ são as duas margens de 90%; a mesma regra indica se dois apps ou duas empresas se distinguem no mesmo mês.
Reprodutibilidade. Quem recalcular o NASS a partir de outra fonte de contagens de avaliações da App Store deve encontrar o mesmo valor, salvo arredondamento. Como o NASS usa o fluxo mensal, ele não depende de como uma fonte trata as redefinições: calculado sobre contagens desde a origem ou desde a última redefinição, o fluxo mensal é o mesmo fora dos dias de redefinição.
O NASS não é um NPS. Ele não pergunta sobre recomendação: lê as estrelas que os usuários realmente deixaram.
As avaliações são solicitadas pelos apps, no momento escolhido pelo desenvolvedor. Por isso as resenhas escritas têm metade do peso e as duas subpontuações são publicadas.
A versão 1 cobre apenas apps de iOS. Jogos e Android ainda não estão incluídos.
Empresas abaixo dos limites de elegibilidade não entram no ranking: sua pontuação oscilaria com o ruído, e não com seus usuários.
Os perímetros das empresas são definidos a partir de fontes públicas e podem mudar quando uma aquisição se torna conhecida.
O mwm.ai é operado pela MWM, cujos apps estão incluídos no NASS. As mesmas regras valem para todas as empresas, inclusive a MWM. A ponderação foi definida por critérios metodológicos; de janeiro a agosto de 2026, nenhum peso entre 25% e 100% nas resenhas moveu a MWM mais de oito posições.
Esta é a versão 1 do método (setembro de 2026). Qualquer mudança cria uma nova versão, publicada com sua data, e o histórico é recalculado.