O NASS (Net App Satisfaction Score) é uma pontuação de satisfação líquida publicada todo mês pela MWM para as empresas que publicam apps. É a parcela de avaliações de 5 estrelas menos a de 1 a 3 estrelas, numa escala de −100 a +100, calculada a partir das avaliações e resenhas escritas que os apps de uma empresa receberam na App Store durante o mês. Ele descreve os usuários que avaliam, não todos os usuários.
Como o NASS é calculado
- Avaliações do mês: a diferença entre as contagens de avaliações da App Store no fim do mês e no fim do mês anterior, estrela por estrela e loja por loja.
- Dois canais: as avaliações sem resenha são as avaliações do mês menos as resenhas escritas do mês; nenhuma avaliação é contada duas vezes.
- Pontuação de um canal: parcela de 5 estrelas menos parcela de 1 a 3 estrelas. 4 estrelas são neutras.
- NASS: metade da pontuação das avaliações sem resenha mais metade da pontuação das resenhas escritas.
- Precisão: cada NASS vem com um intervalo de confiança de 90%; empresas com intervalo largo demais não entram no ranking. O intervalo mede a precisão estatística, não quem decide avaliar.
Por que dois canais
A maioria das avaliações da App Store é deixada sem texto, muitas vezes quando o app pede, no momento escolhido pelo desenvolvedor: tende para cima. As resenhas escritas exigem esforço e vêm mais de usuários com algum problema: tendem para baixo. Em agosto de 2026, as empresas ranqueadas tinham em média +72,9 nas avaliações sem resenha e +25,6 nas resenhas escritas. Ponderar os dois canais por igual limita o peso das avaliações solicitadas sem anular os vieses, e as duas subpontuações são publicadas.
NASS e NPS
A ideia é próxima do NPS, a parcela de promotores menos a de detratores, mas o NASS não depende de pesquisa nem de pergunta de recomendação. Ele lê as estrelas que os usuários realmente deixaram, o que o torna reproduzível por qualquer pessoa a partir dos dados públicos da App Store.
Escopo
A versão 1 cobre apps de iOS, sem jogos, no mundo e nos Estados Unidos, com uma série mensal que começa em janeiro de 2025. Uma empresa é seu perímetro operacional: todas as suas contas da App Store reunidas.