El NASS mide, cada mes y para cada empresa que publica apps, el saldo entre las valoraciones positivas y negativas que sus apps reciben en la App Store. Se calcula a partir de las valoraciones y reseñas escritas que sus apps recibieron en el mes, con una fórmula que cualquiera puede reproducir.
Por Maxime Doussin · Método v1, septiembre de 2026
El NASS es una puntuación neta de las valoraciones de la App Store: la proporción de valoraciones de 5 estrellas menos la de 1 a 3 estrellas, en una escala de −100 a +100. Describe a los usuarios que valoran una app, que no son una muestra representativa de todos sus usuarios. Se calcula por empresa y por mes, solo a partir de recuentos públicos de la App Store: el número de valoraciones de cada nivel de estrellas que muestra cada ficha de app y las reseñas escritas que publican los usuarios. En el cálculo no intervienen modelos de lenguaje, clasificadores de sentimiento ni estimaciones.
NASS = ½ × puntuación(valoraciones sin reseña) + ½ × puntuación(reseñas escritas), donde puntuación = % de 5 estrellas − % de 1 a 3 estrellas
Ejemplo: en un mes, una empresa recibe 80.000 valoraciones sin reseña (70 % de 5 estrellas, 10 % de 4 estrellas, 20 % de 1 a 3 estrellas) y 2.000 reseñas escritas (45 % de 5 estrellas, 5 % de 4 estrellas, 50 % de 1 a 3 estrellas). Puntuación de valoraciones: 70 − 20 = +50. Puntuación de reseñas: 45 − 50 = −5. NASS = ½ × 50 + ½ × (−5) = +22,5.
Cada valoración cuenta una vez, según sus estrellas.
5 estrellas.
4 estrellas. Cuenta en el total, ni satisfecho ni insatisfecho.
1, 2 o 3 estrellas.
La idea se acerca al Net Promoter Score, pero el NASS no pregunta a los usuarios si recomendarían una app: lee las valoraciones que realmente dejaron. Contar las 3 estrellas como neutrales en lugar de insatisfechas apenas cambia la clasificación de empresas (correlación de rangos de 0,998 en agosto de 2026).
Las valoraciones llegan a la App Store por dos canales con sesgos opuestos. La mayoría se dejan sin texto, a menudo cuando la propia app las solicita, en el momento que elige el desarrollador: tienden hacia arriba. Una reseña escrita exige esfuerzo y la escriben con más frecuencia usuarios con algún problema: tiende hacia abajo. El NASS puntúa cada canal por separado y da a cada uno la mitad del peso, sea cual sea su volumen. Esta convención limita el peso de las valoraciones solicitadas; no anula los sesgos de cada canal. Las dos subpuntuaciones se publican siempre junto al NASS, para que cualquiera pueda recalcularlo con otra ponderación.
En agosto de 2026, las 163 empresas que cumplían las reglas de elegibilidad tenían de media +72,9 en valoraciones sin reseña y +25,6 en reseñas escritas.
| Pesos comparados | Correlación de rangos |
|---|---|
| Solo valoraciones frente a solo reseñas | 0,48 |
| Solo valoraciones frente a pesos iguales | 0,62 |
| 25 % frente a 75 % en reseñas | 0,93 |
| 50 % frente a 100 % en reseñas | 0,98 |
Las valoraciones por sí solas producen una clasificación distinta, y ese es el canal que controla el desarrollador. En cuanto las reseñas escritas pesan al menos un 25 %, la elección del peso apenas cambia la clasificación. Los pesos iguales se sitúan en el centro de ese intervalo.
Recuentos de valoraciones publicados en cada ficha de la App Store y reseñas escritas, registrados cada día por MWM Intelligence.
Cada NASS va acompañado de un intervalo de confianza del 90 %, calculado a partir de la varianza exacta de una diferencia entre dos proporciones de una misma población. El intervalo solo mide la precisión estadística. No cubre quién decide valorar, las solicitudes de valoración que hacen las apps, las reseñas que faltan en la recopilación ni las diferencias entre países.
EE(canal) = √((p5 + p1-3 − (p5 − p1-3)²) / n) × 100 · EE(NASS) = ½ × √(EE(valoraciones)² + EE(reseñas)²) · intervalo del 90 % = ±1,645 × EE(NASS)
Una empresa solo se clasifica en un mes si:
Un cambio de un mes a otro solo se presenta como movimiento cuando supera el intervalo combinado de ambos meses. El intervalo combinado es √(m₁² + m₂²), donde m₁ y m₂ son los dos márgenes al 90 %; la misma regla indica si dos apps o dos empresas se distinguen en un mismo mes.
Reproducibilidad. Quien recalcule el NASS a partir de otra fuente de recuentos de valoraciones de la App Store debe obtener el mismo valor, salvo redondeo. Como el NASS utiliza el flujo mensual, no depende de cómo trate una fuente los reinicios: calculado sobre recuentos desde el origen o desde el último reinicio, el flujo mensual es el mismo fuera de los días de reinicio.
El NASS no es un NPS. No pregunta por la recomendación: lee las estrellas que los usuarios realmente dejaron.
Las valoraciones las solicitan las apps, en el momento que elige el desarrollador. Por eso las reseñas escritas pesan la mitad y se publican las dos subpuntuaciones.
La versión 1 solo cubre apps de iOS. Los juegos y Android aún no están incluidos.
Las empresas por debajo de los umbrales de elegibilidad no se clasifican: su puntuación se movería con el ruido más que con sus usuarios.
Los perímetros de las empresas se establecen a partir de fuentes públicas y pueden cambiar cuando se conoce una adquisición.
mwm.ai está gestionado por MWM, cuyas apps se incluyen en el NASS. Las mismas reglas se aplican a todas las empresas, MWM incluida. La ponderación se fijó con criterios metodológicos; de enero a agosto de 2026, ningún peso entre el 25 % y el 100 % en reseñas movió a MWM más de ocho puestos.
Esta es la versión 1 del método (septiembre de 2026). Cualquier cambio crea una nueva versión, publicada con su fecha, y se recalcula el historial.