El NASS (Net App Satisfaction Score) es una puntuación de satisfacción neta que MWM publica cada mes para las empresas que publican apps. Es la proporción de valoraciones de 5 estrellas menos la de 1 a 3 estrellas, en una escala de −100 a +100, calculada a partir de las valoraciones y reseñas escritas que recibieron las apps de una empresa en la App Store durante el mes. Describe a los usuarios que valoran, no a todos los usuarios.
Cómo se calcula el NASS
- Valoraciones del mes: la diferencia entre los recuentos de valoraciones de la App Store a final de mes y a final del mes anterior, estrella por estrella y tienda por tienda.
- Dos canales: las valoraciones sin reseña son las valoraciones del mes menos las reseñas escritas del mes; ninguna valoración se cuenta dos veces.
- Puntuación de un canal: proporción de 5 estrellas menos proporción de 1 a 3 estrellas. Las 4 estrellas son neutrales.
- NASS: la mitad de la puntuación de las valoraciones sin reseña más la mitad de la de las reseñas escritas.
- Precisión: cada NASS va acompañado de un intervalo de confianza del 90 %; las empresas con un intervalo demasiado amplio no se clasifican. El intervalo mide la precisión estadística, no quién decide valorar.
Por qué dos canales
La mayoría de las valoraciones de la App Store se dejan sin texto, a menudo cuando la app las pide en el momento que elige el desarrollador: tienden hacia arriba. Las reseñas escritas exigen esfuerzo y las escriben con más frecuencia usuarios con problemas: tienden hacia abajo. En agosto de 2026, las empresas clasificadas tenían de media +72,9 en valoraciones sin reseña y +25,6 en reseñas escritas. Ponderar ambos canales por igual limita el peso de las valoraciones solicitadas sin anular los sesgos, y se publican las dos subpuntuaciones.
NASS y NPS
La idea se acerca al NPS, la proporción de promotores menos la de detractores, pero el NASS no se basa en una encuesta ni en una pregunta de recomendación. Lee las estrellas que los usuarios dejaron realmente, lo que permite a cualquiera reproducirlo con los datos públicos de la App Store.
Alcance
La versión 1 cubre las apps de iOS, sin juegos, en el mundo y en Estados Unidos, con una serie mensual que comienza en enero de 2025. Una empresa es su perímetro operativo: todas sus cuentas de la App Store juntas.