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Analytique et rétention

NASS (Net App Satisfaction Score)

Aussi appeléNet App Satisfaction Scorescore NASS

Un score mensuel de satisfaction des éditeurs d’apps, calculé à partir des comptages de l’App Store : la moitié du score des notes laissées sans avis plus la moitié du score des avis écrits, chaque score étant la part de 5 étoiles moins la part de 1 à 3 étoiles. Il va de −100 à +100.

Points clés

  1. 01NASS = ½ × (% de 5 étoiles − % de 1 à 3 étoiles) sur les notes sans avis + ½ × (% de 5 étoiles − % de 1 à 3 étoiles) sur les avis écrits. Échelle : −100 à +100.
  2. 02Il n’utilise que des comptages publics de l’App Store reçus dans le mois : ni sondage, ni modèle de sentiment, ni estimation.
  3. 03En août 2026, le NASS médian des 163 éditeurs d’apps classés par MWM était de +60,5 ; un quart était sous +30,1 et un dixième au-dessus de +82,8.

Le NASS (Net App Satisfaction Score) est un score de satisfaction nette publié chaque mois par MWM pour les sociétés qui éditent des apps. C’est la part de notes 5 étoiles moins la part de notes de 1 à 3 étoiles, sur une échelle de −100 à +100, calculée à partir des notes et des avis écrits que les apps d’une société ont reçus sur l’App Store dans le mois. Il décrit les utilisateurs qui notent, pas l’ensemble des utilisateurs.

Comment se calcule le NASS

  1. Notes du mois : la différence entre les comptages de notes de l’App Store en fin de mois et en fin de mois précédent, étoile par étoile et storefront par storefront.
  2. Deux canaux : les notes sans avis sont les notes du mois moins les avis écrits du mois ; aucune note n’est comptée deux fois.
  3. Score d’un canal : part de 5 étoiles moins part de 1 à 3 étoiles. 4 étoiles sont neutres.
  4. NASS : la moitié du score des notes sans avis plus la moitié du score des avis écrits.
  5. Précision : chaque NASS est accompagné d’un intervalle de confiance à 90 % ; les sociétés dont l’intervalle est trop large ne sont pas classées. L’intervalle mesure la précision statistique, pas le choix de ceux qui notent.

Pourquoi deux canaux

La plupart des notes de l’App Store sont laissées sans texte, souvent quand l’app les demande au moment choisi par le développeur : elles penchent vers le haut. Les avis écrits demandent un effort et viennent plus souvent d’utilisateurs qui rencontrent un problème : ils penchent vers le bas. En août 2026, les sociétés classées avaient en moyenne +72,9 sur les notes sans avis et +25,6 sur les avis écrits. Pondérer les deux canaux à égalité limite le poids des notes sollicitées sans annuler les biais, et les deux sous-scores sont publiés.

NASS et NPS

L’idée est proche du NPS, la part de promoteurs moins la part de détracteurs, mais le NASS ne repose ni sur un sondage ni sur une question de recommandation. Il lit les étoiles réellement laissées, ce qui le rend reproductible par n’importe qui à partir des données publiques de l’App Store.

Périmètre

La version 1 couvre les apps iOS, jeux exclus, dans le monde et aux États-Unis, avec une série mensuelle qui commence en janvier 2025. Une société est son périmètre opérationnel : tous ses comptes App Store réunis.

Lire la méthodologie complète du NASS

Réponses rapides

Comment se calcule le NASS ?

On prend les notes reçues par les apps d’une société dans le mois, étoile par étoile, et on les sépare en avis écrits et en notes laissées sans avis. Pour chaque canal, on calcule la part de 5 étoiles moins la part de 1 à 3 étoiles (4 étoiles sont neutres). Le NASS est la moyenne des deux scores. Exemple : +50 sur les notes sans avis et −5 sur les avis écrits donnent un NASS de +22,5.

Pourquoi les notes et les avis écrits pèsent-ils autant ?

Les deux canaux ont des biais opposés. Les notes sans texte sont souvent demandées par l’app au moment choisi par le développeur : elles penchent vers le haut. Les avis écrits viennent plus souvent d’utilisateurs qui ont un problème : ils penchent vers le bas. Donner la moitié du poids à chaque canal limite l’influence des notes sollicitées, sans annuler les biais, et le classement des sociétés ne change presque pas pour tout poids compris entre 25 % et 100 % sur les avis.

En quoi le NASS diffère-t-il du NPS ?

Le NPS vient d’une question de sondage : quelle est la probabilité que vous recommandiez cette app, sur une échelle de 0 à 10. Le NASS ne pose aucune question : il lit les étoiles réellement laissées sur l’App Store, 5 étoiles comptant comme satisfait, 4 comme neutre et 1 à 3 comme insatisfait. Il peut donc être recalculé par n’importe qui à partir de données publiques.

Qu’est-ce qu’un bon NASS ?

En août 2026, parmi les 163 éditeurs d’apps classés par MWM (apps iOS, jeux exclus, monde), le NASS médian était de +60,5, le quart le plus bas sous +30,1 et le dixième le plus haut au-dessus de +82,8 ; 14 sociétés avaient un score négatif. Comparez une société à son propre historique et lisez l’intervalle de confiance : une variation mensuelle ne compte que si elle dépasse l’intervalle combiné des deux mois.

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