NASS（Net App Satisfaction Score） は、アプリを公開している企業について MWM が毎月公開する純満足度スコアです。星5の評価の割合から星1〜3の評価の割合を引いた値で、−100 から +100 の範囲をとり、その月に企業のアプリが App Store で受け取った評価と書面レビューから計算します。評価したユーザーを表す指標であり、全ユーザーを表すものではありません。
NASS の計算方法
- その月の評価：月末と前月末の App Store 評価件数の差を、星ごと・ストアフロントごとに求めます。
- 2つのチャネル：レビューなしの評価は、その月の評価からその月の書面レビューを差し引いたものです。同じ評価を二重に数えることはありません。
- チャネルのスコア：星5の割合から星1〜3の割合を引きます。星4は中立です。
- NASS：レビューなしの評価のスコアの半分と、書面レビューのスコアの半分の合計です。
- 精度：各 NASS には 90% 信頼区間を付けます。区間が広すぎる企業はランキングに含めません。この区間が示すのは統計的な精度であり、誰が評価するかは含みません。
2つのチャネルを使う理由
App Store の評価の大半はテキストなしで残され、多くは開発者が選んだタイミングでアプリが求めたものです。そのため高めに偏ります。書面レビューは手間がかかり、問題を抱えたユーザーが書くことが多いため、低めに偏ります。2026年8月、ランキング対象企業の平均は、レビューなしの評価が +72.9、書面レビューが +25.6 でした。2つのチャネルを同じ重みにすることで、求められて付けられた評価の重みを抑え（偏りそのものは打ち消しません）、2つのサブスコアも公開します。
NASS と NPS
考え方は推奨者の割合から批判者の割合を引く NPS に近いものの、NASS はアンケートにも推奨の質問にも頼りません。実際に付けられた星を読み取るため、App Store の公開データから誰でも再現できます。
対象範囲
バージョン1は iOS アプリ（ゲームを除く）を対象とし、全世界と米国について、2025年1月からの月次シリーズを提供します。企業とは事業上の範囲、つまりそのすべての App Store アカウントの合計です。