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2017년 3월 13일소비자의 권리 보호를 위한 공식 디지털 채널 탐구
전국12315 플랫폼 주요 기능 분석
공식 소비자 불만 접수
이 앱은 사용자가 상품 및 서비스에 대한 공식적인 불만을 제기할 수 있도록 지원합니다.
분쟁 해결 지원
이 플랫폼은 소비자와 사업자 간의 분쟁을 해결하기 위한 구조화된 방법을 제공합니다.
시장 위반 행위 신고
이 플랫폼은 소비자가 시장 규정 위반 행위를 당국에 신고할 수 있는 경로를 제공합니다.
소비자 권리 보호 강화
이 도구는 공식적인 민원 및 신고 절차를 통해 소비자 권리를 효과적으로 보호하는 데 기여합니다.
정부 지원 채널 이용
이 앱은 사용자에게 신뢰할 수 있는 공식 정부 지원 소비자 보호 채널을 제공합니다.
위치 기반 민원 처리
이 도구는 사용자가 사업자 또는 거래 발생 지역에 따라 적절한 관할 기관을 선택하여 민원을 제기할 수 있도록 합니다.
모바일 접근성
이 앱은 사용자가 언제 어디서든 모바일 인터넷을 통해 플랫폼 서비스에 접속할 수 있도록 해줍니다.
상담 서비스 제공
이 앱은 사용자가 소비자 관련 문제에 대해 전문적인 조언과 지도를 받을 수 있는 상담 서비스를 제공합니다.
다음 스크린샷과 설명은 앱의 공식 스토어 목록에서 직접 가져온 것이며 앱 개발자의 자산입니다.
앱 스토어
스크린샷
이 앱은 공식 로고와 함께 "全国12315平台" 한글 명칭과 "National Platform of Consumer Dispute Resolution" 영문 명칭을 표시하며 로딩 화면을 보여줍니다.
앱 로고와 시작
이 앱은 중앙에 콜센터 상담원 이미지를 배치하고, 하단에 '我要投诉'(불만 접수), '我要举报'(신고) 및 '我要咨询'(상담) 등의 핵심 기능을 제공하여 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
주요 기능 탐색
이 앱은 '投诉须知'(불만 접수 안내)라는 제목 아래 소비자가 불만을 제기하기 전에 알아야 할 상세한 지침을 텍스트 형식으로 제공하며, 하단에 '同意'(동의) 버튼이 있습니다.
민원 접수 안내
이 앱은 '请选择投诉的单位'(불만 접수 기관 선택) 화면을 통해 사용자가 불만을 제기할 기업을 선택할 수 있으며, '浙江省'(저장성) 검색 필드와 위치 기반 검색 아이콘을 제공합니다.
사업체 선택
이 앱은 '业务信息'(업무 정보) 섹션을 통해 '피신고 대상자명' 및 '상품/서비스명' 등 상세한 불만 관련 정보를 입력할 수 있는 다양한 필드를 제공하며, 하단에 '제출' 버튼이 있습니다.
상세 정보 입력
이 앱은 사용자에게 '로그인' 화면을 제공하여, 중앙에 앱 로고와 함께 '사용자 이름' 및 '비밀번호' 입력 필드를 통해 계정에 접속할 수 있도록 합니다.
계정 로그인
설명
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