NASS(Net App Satisfaction Score) 는 MWM이 앱을 출시하는 기업을 대상으로 매달 공개하는 순만족도 점수입니다. 별 5개 평점 비율에서 별 1~3개 평점 비율을 뺀 값으로 −100에서 +100 사이이며, 해당 월에 기업의 앱이 App Store에서 받은 평점과 작성 리뷰로 계산합니다. 평점을 남긴 사용자를 나타내며, 모든 사용자를 나타내지는 않습니다.
NASS 계산 방법
- 해당 월의 평점: 월말과 전월 말 App Store 평점 수의 차이를 별점별·스토어프런트별로 구합니다.
- 두 채널: 리뷰 없는 평점은 해당 월 평점에서 해당 월 작성 리뷰를 뺀 값입니다. 같은 평점을 두 번 세지 않습니다.
- 채널 점수: 별 5개 비율에서 별 1~3개 비율을 뺍니다. 별 4개는 중립입니다.
- NASS: 리뷰 없는 평점 점수의 절반과 작성 리뷰 점수의 절반을 더한 값입니다.
- 정밀도: 모든 NASS에는 90% 신뢰구간이 붙습니다. 구간이 너무 넓은 기업은 순위에 올리지 않습니다. 이 구간은 통계적 정밀도를 나타낼 뿐, 누가 평점을 남기는지는 반영하지 않습니다.
두 채널을 쓰는 이유
App Store 평점 대부분은 텍스트 없이 남겨지며, 개발자가 고른 시점에 앱이 요청한 경우가 많아 높게 치우칩니다. 작성 리뷰는 수고가 들고 문제를 겪은 사용자가 쓰는 경우가 많아 낮게 치우칩니다. 2026년 8월 순위 대상 기업의 평균은 리뷰 없는 평점 +72.9, 작성 리뷰 +25.6이었습니다. 두 채널에 같은 비중을 주면 요청받아 남긴 평점의 비중이 줄어들며(편향 자체는 상쇄되지 않습니다), 두 하위 점수도 공개합니다.
NASS와 NPS
개념은 추천자 비율에서 비추천자 비율을 빼는 NPS와 비슷하지만, NASS는 설문이나 추천 질문에 의존하지 않습니다. 실제로 남긴 별점을 읽기 때문에 App Store 공개 데이터로 누구나 재현할 수 있습니다.
범위
버전 1은 게임을 제외한 iOS 앱을 대상으로 전 세계와 미국에 대해 2025년 1월부터 월간 시리즈를 제공합니다. 기업은 운영상의 범위, 즉 모든 App Store 계정을 합친 것입니다.