L'onboarding est les trente secondes à plus fort enjeu de votre produit. Sur le catalogue MWM, l'application médiane ne fidélise que 27,3 % des utilisateurs au premier jour — près des trois quarts sont partis après la première session. Ce chiffre est, plus que tout autre chose, un verdict sur l'onboarding : il mesure si les nouveaux utilisateurs ont atteint la valeur avant que la friction ou l'ennui ne l'emporte. Ce guide a pour but de le faire progresser.
Définissez d'abord votre moment d'activation
Vous ne pouvez pas optimiser vers un objectif que vous n'avez pas nommé. Chaque application a un aha moment — l'instant où sa valeur fondamentale devient évidente — et un jalon d'activation correspondant que vous pouvez mesurer : création d'une première playlist, enregistrement d'un premier entraînement, envoi d'un premier message.
- Choisissez l'unique première action qui prédit le mieux le retour à j+2, et instrumentez-la.
- Faites d'atteindre ce jalon l'objectif explicite de la session 1. Tout dans l'onboarding soit amène l'utilisateur vers ce jalon, soit est en travers du chemin.
Raccourcissez le temps d'accès à la valeur
Plus vite un utilisateur atteint l'aha moment, plus ils sont nombreux à survivre jusqu'au premier jour.
- Reportez tout ce qui n'est pas la valeur. La création de compte, les demandes d'autorisation, les paywalls et les longs tutoriels repoussent le moment de valeur — déplacez-les après.
- Utilisez l'onboarding progressif. Enseignez les fonctionnalités quand elles deviennent pertinentes, pas toutes d'un coup sur un carrousel que l'utilisateur fait défiler.
- Supprimez les étapes sans pitié. Chaque écran entre l'installation et la valeur est un point d'abandon.
Faites de la première session un gain guidé
La première session doit se terminer avec l'utilisateur ayant effectué l'action principale une fois, pas seulement lu à son sujet.
- Remplacez l'état vide par un premier gain guidé — un exemple, un modèle, un point de départ en un seul tap.
- Accompagnez l'utilisateur à travers la core loop une seule fois, puis laissez-le tranquille.
- Le succès en session 1, c'est une action complétée, pas un tutoriel terminé.
Ne surchargez pas vos demandes en début de parcours
La façon la plus rapide de perdre un nouvel utilisateur est de lui demander un engagement avant de lui avoir donné de la valeur.
- Création de compte après la valeur. Laissez les utilisateurs expérimenter le produit, puis demandez-leur de sauvegarder leur progression avec un compte.
- Préparez les autorisations. Expliquez le bénéfice des notifications avant de déclencher la boîte de dialogue système — la même discipline couverte dans le guide des push notifications. Une autorisation refusée est difficile à récupérer.
- Paywall après l'aha moment, pour que l'utilisateur décide s'il veut payer pour une valeur qu'il a déjà ressentie.
Personnalisez le parcours
Une première expérience pertinente active mieux qu'une expérience générique. Dans la mesure du possible, posez une question légère sur l'objectif de l'utilisateur et adaptez la première session à celui-ci — le faible coût d'une seule question est compensé par une première expérience qui correspond réellement à la raison pour laquelle il a installé l'application.
Mesurez l'onboarding comme un entonnoir
- Taux d'activation — part des nouveaux utilisateurs qui atteignent le jalon d'activation en session 1.
- Temps d'accès à la valeur — combien de temps ils mettent pour y parvenir.
- Entonnoir par étape — où dans le flux d'onboarding les utilisateurs abandonnent, pour corriger la vraie fuite.
- Rétention à j+1 — le résultat en aval ; l'activation devrait la faire bouger.
L'onboarding alimente l'activation, l'activation alimente la rétention, et la rétention alimente tout le reste. C'est le premier geste de tout effort sérieux de croissance — corrigez la première session avant de dépenser un seul euro pour acquérir davantage d'utilisateurs que vous verserez dans un entonnoir percé.